# Políticas Internas - Ejemplo

> Este es un archivo de ejemplo. Elíminalo o sustitúyelo por tus políticas reales.

## Política de privacidad de datos de clientes

Todos los datos de los clientes se almacenan cifrados en repositorios UE (Irlanda
y Frankfurt) según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos
de pago nunca se almacenan en nuestros servidores; son procesados directamente por
nuestro proveedor PCI-DSS certificado (Stripe).

## Retención de registros

- Datos de usuario activo: mientras dure la relación contractual + 1 mes.
- Datos de usuario dado de baja: 6 meses (obligación fiscal).
- Registros de auditoría y acceso: 2 años.
- Grabaciones de llamadas de soporte: 90 días, salvo controversia judicial.

## Niveles de servicio (SLA)

El servicio tiene un **SLA de disponibilidad del 99,9% mensual** para clientes del
plan Pro y Enterprise. Si no se cumple, se aplica un crédito proporcional del 10%
sobre la cuota mensual. Para incidentes de severidad 1 (servicio caído) el tiempo
medio de respuesta es inferior a 1 hora en horario comercial.

## Seguridad: autenticación y sesiones

- Todos los usuarios deben usar autenticación en dos pasos (2FA) obligatoria.
- Las sesiones web expiran a los 60 minutos de inactividad.
- Contraseñas: mínimo 12 caracteres, 1 mayúscula, 1 número, 1 símbolo. Rotación
  recomendada cada 90 días.
