# Preguntas Frecuentes - Producto (Ejemplo)

> Este es un archivo de ejemplo. Sustitúyelo con tus documentos reales.

## ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Para restablecer tu contraseña ve a la página de inicio de sesión y haz clic en
*"Olvidé mi contraseña"*. Recibirás un correo electrónico con un enlace válido
durante 15 minutos. Si no recibes el correo, revisa la carpeta de spam o ponte en
contacto con soporte en soporte@empresa.es.

## ¿Cuál es el horario de atención al cliente?


orte@empresa.es.

## ¿Cuál es el horario de atención al cliente?El horario de atención telefónica y por chat es de **lunes a viernes de 09:00 a 18:00**
(hora peninsular española). Los fines de semana solo hay soporte por email con
respuesta máxima en 24 horas.

## ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, transferencia bancaria y
Bizum. Para clientes empresariales disponemos de pago a 30 días tras aprobación
del crédito.

## ¿Ofrecéis reembolsos?


a 30 días tras aprobación
del crédito.

## ¿Ofrecéis reembolsos?Sí. Todos los planes tienen un periodo de devolución de **14 días naturales**
desde la compra, sin necesidad de justificación. Pasado ese plazo, los reembolsos
se evalúan caso por caso por el equipo de soporte.

## ¿En qué idiomas está disponible la plataforma?

La interfaz web está disponible en español, inglés, francés, italiano y portugués.
El soporte por chat se ofrece únicamente en español e inglés de momento.


# Políticas Internas - Ejemplo

> Este es un archivo de ejemplo. Elíminalo o sustitúyelo por tus políticas reales.

## Política de privacidad de datos de clientes

Todos los datos de los clientes se almacenan cifrados en repositorios UE (Irlanda
y Frankfurt) según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos
de pago nunca se almacenan en nuestros servidores; son procesados directamente por
nuestro proveedor PCI-DSS certificado (Stripe).

## Retención de registros


oveedor PCI-DSS certificado (Stripe).

## Retención de registros- Datos de usuario activo: mientras dure la relación contractual + 1 mes.
- Datos de usuario dado de baja: 6 meses (obligación fiscal).
- Registros de auditoría y acceso: 2 años.
- Grabaciones de llamadas de soporte: 90 días, salvo controversia judicial.

## Niveles de servicio (SLA)


días, salvo controversia judicial.

## Niveles de servicio (SLA)El servicio tiene un **SLA de disponibilidad del 99,9% mensual** para clientes del
plan Pro y Enterprise. Si no se cumple, se aplica un crédito proporcional del 10%
sobre la cuota mensual. Para incidentes de severidad 1 (servicio caído) el tiempo
medio de respuesta es inferior a 1 hora en horario comercial.

## Seguridad: autenticación y sesiones


ra en horario comercial.

## Seguridad: autenticación y sesiones- Todos los usuarios deben usar autenticación en dos pasos (2FA) obligatoria.
- Las sesiones web expiran a los 60 minutos de inactividad.
- Contraseñas: mínimo 12 caracteres, 1 mayúscula, 1 número, 1 símbolo. Rotación
  recomendada cada 90 días.


# Base de Conocimiento - Knowledge Base (Scaffold de ejemplo)

Coloca aquí tus documentos en formato **Markdown (.md)** o **Texto plano (.txt)**.
Se prefieres pre-chunkizar, puedes usar archivos **JSONL** (una línea por chunk):

```jsonl
{"text": "Texto del chunk 1...", "source": "manual_usuario.pdf", "chunk_index": 0, "metadata": {"pagina": 12}}
{"text": "Texto del chunk 2...", "source": "manual_usuario.pdf", "chunk_index": 1, "metadata": {"pagina": 13}}
```

## Primera ejecución


index": 1, "metadata": {"pagina": 13}}
```

## Primera ejecución1. Añade tus documentos a esta carpeta (subcarpetas permitidas).
2. Arranca la pipeline con la flag `--rag_enabled`.
3. Se generarán automáticamente:
   - `_index.npz` → matriz embeddings (numpy, persistente)
   - `_chunks.jsonl` → lista chunks con metadata

Para **reindexar** después de añadir documentos nuevos: usa `--rag_force_rebuild` o borra manualmente `_index.npz` y `_chunks.jsonl`.


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categoria: crm


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