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CI / Install smoke (${{ matrix.label }}) (macos-arm64, macos-14) (push) Blocked by required conditions
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Políticas Internas - Ejemplo
Este es un archivo de ejemplo. Elíminalo o sustitúyelo por tus políticas reales.
Política de privacidad de datos de clientes
Todos los datos de los clientes se almacenan cifrados en repositorios UE (Irlanda y Frankfurt) según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores; son procesados directamente por nuestro proveedor PCI-DSS certificado (Stripe).
Retención de registros
- Datos de usuario activo: mientras dure la relación contractual + 1 mes.
- Datos de usuario dado de baja: 6 meses (obligación fiscal).
- Registros de auditoría y acceso: 2 años.
- Grabaciones de llamadas de soporte: 90 días, salvo controversia judicial.
Niveles de servicio (SLA)
El servicio tiene un SLA de disponibilidad del 99,9% mensual para clientes del plan Pro y Enterprise. Si no se cumple, se aplica un crédito proporcional del 10% sobre la cuota mensual. Para incidentes de severidad 1 (servicio caído) el tiempo medio de respuesta es inferior a 1 hora en horario comercial.
Seguridad: autenticación y sesiones
- Todos los usuarios deben usar autenticación en dos pasos (2FA) obligatoria.
- Las sesiones web expiran a los 60 minutos de inactividad.
- Contraseñas: mínimo 12 caracteres, 1 mayúscula, 1 número, 1 símbolo. Rotación recomendada cada 90 días.